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售后服务

发布时间: 2020-01-10 15:43   58 次浏览
售后服务:
承蒙惠购我公司服务,谨致谢意!为了保障您的合法权益,免除您的消费后顾之忧,我公司现做出以下承诺,并依此向您提供全程精心售后服务,产品有问题,一个月内保修

  1、售后服务专员接单我司的售后服务专员

  (1)接到客户报修后,由售后服务专员详细、准确地记录需维保项目信息、如业主有具体维修时间的要求等记录。

  (2)接到报修后由售后服务专员依照维修任务及时编排维修任务单,并转告物资部和项目管理部及时调配维修物资及施工人员。同时将业主报修内容记录到《维修统计表》中。

  (3)当售后服务专员与物资部和项目管理部协调调配资源,明确维修启动时间后。及时与业主报修人员进行联系,反馈维修计划安排。要求维修人员在接到通知24小时内与业主约定初次维修时间,并及时进行维修资源的组织调配工作。

  2、维保实施售后维修技术人员在确认维修材料到位以后,应立即与业主取得联系,落实计划维修时间及需办理的维修登记手续,并提前到物业管理部进行手续办理。项目维保期间售后维修技术人员全程旁站监督。涉及公共区域的维保工作,设置临时施工围挡,并做好外围引导服务,尽量减少因维保施工对运营造成影响。对于较大维修,在首先解决满足使用功能的问题,保修工作将在2~5个工作日内完成。

  3、维保后的回访维保结束后,售后维修技术人员将邀请业主对本次维保工作进行回访,收集业主对我方维保服务的一些意见和建议,以便在今后的维保服务中不断改进完善。

 

【售后服务承诺】

  我公司认真按照以下要求作出承诺:

  1生产过程严格按ISO9001:2000质量体系和ISO14001环保认证实施,确保产品质量。

  2、自验收合格之日起,提供三年的免费质量保修期,在保修期内,对需方非人为原因出现质量问题的产品或配件进行免费维修,确定不能使用的进行免费更换,免收维修费、零件费、上门服务费、交通费。

  3、售后中心专门成立此批办公家具售后服务小组,小组安排专人负责,解释产品使用功能及保养细则:每三个月进行一次检查和保养,每年进行一次系统的全面检查于维护,包括面料的清洁、油漆表面上腊、结构件的紧固、轨道加油等。

  4、收到有关售后服务要求的电话或传真后,2小时内到达现场,若问题严重无法短时间解决的,做出书面解释并明确解决时间。

  5、货物安装完毕后,加塑膜进行保护,全面使用前派人员进行一次全面清洁服务。

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